VEEBIKESKKONNA EDASINE HALDAMINE JA ARENDAMINE

Mis saab siis kui e-keskkond on loodud ja e-teenused toimima hakanud? Kas jääda ootama tulemusi või jätkata arendamist? Kohanemise ja muutuste roll organisatsiooni arengus. Haldusorganisatsiooni ülesehitus ning edasised sammud.

Oleme jõudnud punkti, kus uus/uuendatud veebikeskkond on valmis, arendusprojektile on joon alla tõmmatud ning kõik hingavad rahunenult. Kiputakse unustama, et erinevalt näiteks uue maja ehitamisest, ei lõpe veebiprojekti töö võtmete üleandmisega ehk e-teenuste käivitamisega. Veebiga seonduvad projektid on, nagu kõik IT-ga seonduv, pidevas arengus. Me liigume lihtsalt ühest etapist järgmisesse – haldusetappi.

E-teenuste seisukohalt on haldusetapp organisatsiooni ning klientide eesmärkide saavutamise koha pealt sama oluline kui arenduste enda loomine. Just haldusetapis toimub kohanemine uue olukorra ja teenuste/funktsionaalsustega, tehtud töö hindamine, selgub millise kvaliteediga suudetakse klientidele teenust püsivalt pakkuda ning milline on organisatsiooni võime kiirelt reageerida ükskõik millisele muutusele väliskeskkonnas, klientide ootustes või jooksvates eesmärkides. Võime tehtut korrektselt hinnata (loe täpsemalt peatükist 5.4), kiirelt muutustega kohaneda ja neid õigesti juhtida määrab teenuste edasise kvaliteedi. Samuti nagu õigesti üles ehitatud haldusorganisatsioon tagab e-teenuste jätkusuutlikkuse.

Haldusorganisatsioon peab olema loodud juba arendusprojekti rakendusfaasis, kaetud kõikide vajalike rollidega (vt peatükki 5.3) ning võtma enne veebikeskkonna avalikustamist kõik tööd ja kohustused projektorganisatsioonilt (vt ka peatükki 4.1) üle. Tema ülesandeks on projekti/e-teenuse/veebikeskkonna töö edasine juhtimine, uuendamine, hindamine, haldamine, edasise arendamise toetamine ja ressursside planeerimine, jagamine ning haldamine vastavalt organisatsiooni strateegiale ning püstitatud eesmärkidele.

Haldussuutlikkus iseenesest määrab ka selle, kui hästi suudetakse veebikeskkonda kui kanalit kasutada kommunikatsioonieesmärkide saavutamiseks ning tagada teenuse võimalikult mugav ja lihtne kasutamine pika perioodi jooksul.